三一集團會在合適的時機製造相關的話（huà）題，提出概念，並輔（fǔ）以相應的（de）實際（jì）行動，這樣做保（bǎo）證了其在各種專業媒體（tǐ）上（shàng）不時傳達出自己的聲音。北（běi）京三一（yī）重機有限公司（sī）雖然隻是（shì）三（sān）一集團（tuán）下（xià）的一個子公司，然而其行事風範卻跟總部高度一（yī）致。繼先後投資5000萬元啟動VIP俱樂部，與清華大學共同打造中國樁工行（háng）業人才培養計劃之後，三一重機又於9月1日，舉行了（le）主題為“品質（zhì）改變（biàn）世界責任鑄就（jiù）未來”的全國巡檢活動啟動儀式。

    專業服務提升企業競爭力

    三一集團營銷公司總經理程（chéng）樺表示，三（sān）一始終堅（jiān）信服務是一種信仰。工程機械特（tè）別是旋挖鑽機行業，具有產品及（jí）施工工藝的獨（dú）特性。由於很多客戶是投資型客戶，他們對施工工法、設備結（jié）構、設備（bèi）原理和設（shè）備使（shǐ）用都（dōu）有（yǒu）一個熟悉的過程，為他們提供優質的培訓和服務，他們購買和使用三一產品時才（cái）會放心。服務也像價值鏈（liàn）一樣（yàng），環環相扣，企業服務意識隻有不斷提升，才能得到（dào）不斷發展。

    由於目前我國機械設備管理機製的不完善，造成客戶對設備在使用（yòng）過程中的維護、保養和操作不甚規範，甚至很多客戶極其缺（quē）乏這（zhè）種意識。為此，三一重機希（xī）望通過此次巡檢（jiǎn）不斷發現問（wèn）題、糾正問題和解決問題，減（jiǎn）少客戶因操作不（bú）當帶來的損（sǔn）失，提高施工效率和經濟效益。據悉，此次（cì）巡檢活動為（wéi）期一個月，由30餘（yú）位優秀服務工程師組成，他們被分成六組，開赴全國21個地區。其主要任務是：解決客戶抱怨、收集技改信（xìn）息、迅速解決設備各（gè）項問題，對施工中設備的運轉（zhuǎn）與維（wéi）護進行係統指導，整合三一（yī）樁機服務資（zī）源，審核服務體係的運營。

    程樺說：“通過巡檢、巡訪，我們可以找到產品在實（shí）際使用中的一些（xiē）不足之處，進行反思和改進，對（duì）產品質量的提升有著良好的促進作用。”程樺（huà）認為，評價服務的因素很多，可以是及時、態度、技能、配件供應、意見（jiàn）反饋（kuì）等。為此，三一重機營（yíng）銷公司提出“三個最快（kuài）”服務目標：到達（dá）現場最快、解決問題（tí）最快、配件供應最快。這（zhè）三個目（mù）標反映了及時、技能、配件供應等因素。至（zhì）於其他因（yīn）素，公司正在籌備建設呼叫派工係統，即三一樁機服（fú）務呼（hū）叫中心。

    多種形式為客（kè）戶創造價值

    高質量服務定義為“超越客戶期望值的高（gāo）水平（píng）服務”。對於這（zhè）一點，程（chéng）樺認為（wéi），企業（yè）的行為受企業價值觀和企業文化的影響。對三一來說，超越行業標準，超越客戶期望，為（wéi）客戶創造更多的附加值，是其追求的目標。據（jù）介紹，三一重機的服務經曆了不斷完善（shàn）的過程。在（zài）三一產品的市場保有量較少的創（chuàng）業初期，采取的（de）是“保姆式”服務，公司的服務人員實行跟（gēn）蹤服務（wù），監管設備（bèi）的運行並指導客戶進行維修和保養。目前的發展階段實（shí）行的是“管（guǎn）家式”服務，不（bú）但要管理好設備，還要為客戶提供工程與產品（pǐn）匹配的一些（xiē）建議和施（shī）工工程的整體解決方案。下一（yī）個發展階段，三一將為客戶提供（gòng）專業化服務，呼叫中心以及4S店的建設正（zhèng）是此類服（fú）務的體現。